Atiende con orden. Resuelve con trazabilidad.
Centraliza solicitudes, responsables y tiempos hasta resolver cada caso.
Ingreso
Solicitudes convertidas en casos identificables.
Propiedad
Un responsable visible en cada atención.
Tiempo
Prioridad, vencimiento y nivel de servicio.
Resolución
Respuesta, evidencia y cierre verificable.
Cada solicitud tiene contexto, responsable y siguiente acción.
El equipo sabe qué ocurrió, quién atiende y cuánto tiempo queda antes de responder o resolver.
Bandeja central
Reúne solicitudes y reduce la pérdida de casos entre mensajes personales.
Clasificación útil
Organiza por cliente, producto, tipo, prioridad y motivo de contacto.
Asignación clara
Cada ticket tiene propietario, colaboradores y siguiente acción.
Acuerdos de servicio
Controla fechas objetivo, vencimientos y escalamiento.
Base de conocimiento
Convierte soluciones repetidas en respuestas consistentes y reutilizables.
Indicadores reales
Mide volumen, tiempos, reaperturas, causas y carga por equipo.
De la solicitud dispersa a una resolución trazable.
La automatización ayuda, pero las reglas del negocio mantienen el control.
Recibe
Convierte la solicitud en un ticket con cliente y contexto.
Prioriza
Clasifica impacto, urgencia y tiempo de respuesta.
Resuelve
Asigna, colabora, documenta y comunica avances.
Aprende
Cierra con evidencia y utiliza los datos para mejorar.
Una atención y un expediente no son lo mismo.
Helpdesk resuelve solicitudes operativas. Gestión de expedientes controla procedimientos formales, documentos y plazos. Pueden conectarse sin convertirse en un único producto.
Helpdesk
Consulta, incidente, requerimiento, reclamo o solicitud de soporte.
- Prioridad y nivel de servicio
- Responsable de atención
- Conversación y resolución
- Indicadores del equipo
Gestión de expedientes
Procedimiento formal con entidad, número, documentos, tasas y vencimientos.
- Requisitos y cargos
- Observaciones y subsanación
- Cronología formal
- Resultado y entrega
Conexión prevista: un ticket que requiere trámite formal puede crear un expediente conservando cliente, documentos y contexto.
La atención no debería depender de recordar quién respondió.
Helpdesk podrá operar solo o conectarse con Comprobante Vivo, Negocio Claro y Gestión de expedientes.